Terugbetaal- en Retourneringsbeleid

Versie 1.0

Laatst bijgewerkt: 2 juni 2026

LEARN.Partners streeft naar een transparante en eerlijke afhandeling van retouren, terugbetalingen en klachten. In dit beleid wordt uitgelegd welke rechten en verplichtingen gelden voor klanten die producten of diensten aanschaffen via LEARN.Partners.

  1. Toepasselijkheid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die via LEARN.Partners worden gedaan, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

  1. Herroepingsrecht fysieke producten

Consumenten hebben het wettelijke recht een fysieke aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Tijdens deze bedenktijd dient zorgvuldig met het product en de verpakking te worden omgegaan.

Het product dient, voor zover redelijk mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

  1. Uitsluiting van herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Hieronder kunnen onder andere vallen:

  • persoonlijke verzorgingsproducten;
  • intieme producten;
  • producten voorzien van een hygiënezegel;
  • andere producten waarvoor de wet een uitzondering toestaat.

Indien de verzegeling is verbroken vervalt het recht op retour.

  1. Retourprocedure

Een retourverzoek dient binnen de wettelijke termijn te worden gemeld.

Na goedkeuring ontvangt de klant instructies voor het retourneren van het product.

Retourzendingen dienen voldoende te zijn verpakt om transportschade te voorkomen.

LEARN.Partners kan retourzendingen weigeren indien niet wordt voldaan aan de wettelijke voorwaarden of dit beleid.

  1. Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de koper tenzij wettelijk anders bepaald of sprake is van een foutieve levering.

Verzendkosten voor de oorspronkelijke levering worden uitsluitend terugbetaald indien de wet dit voorschrijft.

  1. Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen zeven dagen terugbetaald.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.

LEARN.Partners behoudt zich het recht voor een terugbetaling op te schorten totdat het product daadwerkelijk is ontvangen of voldoende bewijs van verzending is verstrekt.

  1. Digitale producten

Digitale producten, downloads, e-books, software, templates, documenten, digitale bestanden en vergelijkbare digitale inhoud worden direct of vrijwel direct geleverd.

Door aankoop stemt de klant uitdrukkelijk in met directe levering.

Zodra de levering van een digitaal product is gestart vervalt het wettelijke herroepingsrecht voor zover de wet dit toestaat.

Voor digitale producten bestaat na levering geen recht op retour of terugbetaling.

  1. Online cursussen en e-learning

Voor online cursussen, trainingen en e-learning geldt dat het herroepingsrecht vervalt zodra toegang tot de cursus is verstrekt of de cursus is gestart.

LEARN.Partners en aangesloten aanbieders registreren technische toegangsgegevens voor controle op levering en gebruik.

Hieronder kunnen onder andere vallen:

  • inlogmomenten;
  • bezochte cursusonderdelen;
  • voortgangsgegevens;
  • datum en tijd van gebruik.

Indien uit deze gegevens blijkt dat toegang is verstrekt of cursusmateriaal is gebruikt, bestaat geen recht op terugbetaling tenzij de wet anders bepaalt.

  1. Coaching, workshops en afspraken

Voor coaching, workshops, trainingen of andere diensten die op afspraak plaatsvinden kunnen aanvullende annuleringsvoorwaarden gelden.

Indien deze voorwaarden van toepassing zijn worden zij voorafgaand aan de aankoop vermeld.

  1. Defecte producten

Indien een product defect blijkt dient dit zo spoedig mogelijk te worden gemeld.

Bij meldingen van defecten kan eerst een controle plaatsvinden om de oorzaak vast te stellen.

Indien sprake is van een gebrek waarvoor de aanbieder verantwoordelijk is, zal herstel, vervanging of terugbetaling plaatsvinden overeenkomstig de wettelijke verplichtingen.

  1. Garantie

Voor fysieke producten geldt de wettelijke garantie.

Een product moet voldoen aan hetgeen de klant er redelijkerwijs van mag verwachten.

Normale slijtage, verkeerd gebruik, onoordeelkundige behandeling of schade veroorzaakt door derden vallen niet onder garantie tenzij de wet anders bepaalt.

  1. Klachten over retouren of terugbetalingen

Klachten over retouren, terugbetalingen of garantiezaken kunnen worden gemeld via:

support@learn.partners

LEARN.Partners streeft ernaar klachten binnen een redelijke termijn te behandelen.

  1. Wijzigingen

LEARN.Partners behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen.

De meest actuele versie wordt altijd gepubliceerd op de website.

Copyright © 2025 – 2026   LEARN.Partners
Prins Alexanderplein 8, 3067GC Rotterdam.