Klachtenprocedure LEARN.Partners
Versie 1.0 – 05-06-2026
Doel van deze procedure
LEARN.Partners streeft naar een zorgvuldige, redelijke en transparante afhandeling van klachten.
Deze klachtenprocedure is van toepassing op klachten over producten, diensten, bestellingen, accounts, betalingen, facturen, cursussen, opleidingen, coaching en overige dienstverlening die via LEARN.Partners worden aangeboden.
Indienen van een klacht
Klachten kunnen worden ingediend via:
Bij voorkeur bevat een klacht:
- naam van de klant;
- ordernummer of referentie;
- omschrijving van de klacht;
- relevante documenten of screenshots indien beschikbaar.
Bevestiging van ontvangst
Na ontvangst van een klacht zal LEARN.Partners de ontvangst binnen een redelijke termijn bevestigen.
Indien aanvullende informatie noodzakelijk is kan deze worden opgevraagd.
Behandeling van klachten
LEARN.Partners onderzoekt iedere klacht zorgvuldig.
Waar mogelijk wordt gezocht naar een passende oplossing in overleg met de betrokken partijen.
Afhankelijk van de aard van de klacht kan informatie worden opgevraagd bij:
- klanten;
- aanbieders;
- betaalproviders;
- technische leveranciers;
- andere betrokken partijen.
Reactietermijn
LEARN.Partners streeft ernaar klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te behandelen.
Indien meer tijd nodig is voor onderzoek ontvangt de klant hierover bericht.
Bemiddeling
Wanneer een klacht betrekking heeft op een product of dienst van een aangesloten aanbieder kan LEARN.Partners optreden als bemiddelende partij.
LEARN.Partners zal daarbij streven naar een redelijke oplossing voor alle betrokken partijen.
Fraude en misbruik
Indien een klacht samenhangt met vermoedens van fraude, misbruik, chargebacks of andere onregelmatigheden kan aanvullend onderzoek plaatsvinden.
Gedurende dit onderzoek kunnen accounts, betalingen of uitbetalingen tijdelijk worden beperkt of opgeschort.
Niet tevreden met de uitkomst
Indien een klant niet tevreden is met de afhandeling van een klacht kan de klant zich wenden tot de bevoegde instanties of de bevoegde rechter voor zover de wet daarin voorziet.
Contact
Klachten kunnen worden gericht aan:
LEARN.Partners VOF
Prins Alexanderplein 8
3067 GC Rotterdam
Nederland
KvK: 74122797
Wijzigingen
LEARN.Partners behoudt zich het recht voor deze klachtenprocedure te wijzigen.
De meest actuele versie wordt altijd gepubliceerd op de website van LEARN.Partners.